漯河电信开展“总经理服务日”主题服务活动 焦点日报
【资料图】
12月9日，中国电信漯河分公司副总经理史俊仁走进井冈山路营业厅，深度参与“总经理服务日”主题活动，以一线服务者的身份与用户面对面，将“以客户为中心”的服务理念落到实处。
活动现场，史俊仁全程以专业、热忱的姿态接待到访用户：面对用户咨询的家庭网络优化、业务资费等问题，他结合 “千兆全光到房间 智享AI 美好家”的产品体系，为用户详解全光组网的技术优势与适配场景；针对用户反映的业务办理流程疑问，当场协调厅店人员优化操作环节，并亲自协助完成业务受理，实现了流程上的高效衔接。
同时，他结合当前电诈的新型手段，以案例化、通俗化的方式向用户普及反诈知识，重点提示了“冒充客服”“虚假链接”等高频诈骗类型的识别技巧，提升用户的信息安全防护意识。活动中，他还特别强调厅店服务细节的优化，要求现场落实“一杯水”等暖心服务举措，通过细微处的关怀拉近与用户的情感距离。
此次“总经理服务日”活动，不仅高效解决了用户的实际诉求，更通过管理层直面用户的形式，精准收集了市场端的服务反馈。现场用户对史俊仁的专业解答、务实作风及厅店的暖心服务给予高度认可，纷纷表示感受到了中国电信“用心服务、用户至上”的品牌温度。
后续，漯河分公司将持续深化“总经理服务日”的常态化机制，推动管理层下沉一线、贴近用户，以更精准的需求洞察、更优质的服务体验，助力智慧家庭、数字生活的服务升级。
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